VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

TAVIRA Studio manuální terapie pro malá zvířata – Ing. Jana Sándorová, CARRTh, CAOTh

I. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují smluvní vztahy mezi:

TAVIRA Studio manuální terapie pro malá zvířata, Ing. Janou Sándorovou, CARRTh, CAOTh, IČ: 68497237, předmět činnosti: Manuální terapie pro malá zvířata, sídlo : Na Palouku 2346, 251 68 Kamenice
(dále jen „poskytovatel“) a

kupujícím poskytovaných služeb (dále též jen „zákazník“) a uživatelem zakoupených služeb (zákazník či jím na terapii přivedené zvíře).

1.2 Poskytovatel poskytuje manuální ošetření pro zvířata na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem (dále jen „služby“ nebo též „terapie“).

1.3 Nákupem dárkového poukazu, telefonickým, elektronickým nebo osobním objednáním služby, objednáním konkrétního termínu služby projevuje zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami poskytovatele. Nesouhlasí-li kupující s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby nevyužít.

1.4 Tyto obchodní podmínky se použijí nehledě na formu uzavřené smlouvy, tj. i např. pro smlouvy uzavřené elektronicky, ústně nebo konkludentně, pokud jejich obsahem je poskytování služeb uvedených v bodě 1.2 poskytovatelem kupujícímu.

II. Právní rámec poskytovaných služeb

2.1 Smluvní vztah mezi poskytovatelem a  kupujícím se řídí primárně dohodou stran, dále pak těmito obchodními podmínkami a také platnými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění (dále jen „OZ“) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „ZOS“).

2.2 V případě, že dohoda stran stanoví odlišná práva a povinnosti než tyto obchodní podmínky, případně dispozitivní ustanovení zákona, použije se dohoda stran. V případě, kdy tyto podmínky určují odlišná práva a povinnosti, než jaká jsou stanovená v dispozitivních ustanoveních zákona, použijí se tyto obchodní podmínky.

2.3 Kupující souhlasí s možností použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy a řešení vztahů ze smlouvy vyplývajících. Poskytovatel používá pro komunikaci s kupujícím veřejnou komunikační službu v cenách, jež nejsou vyšší než běžné ceny hovoru. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

2.4 Smlouva strany zavazuje do okamžiku splnění všech vzájemných práv a povinností, pokud není sjednána možnost odstoupení od smlouvy.

2.5 Pro řešení sporu mezi poskytovatelem a kupujícím se použije úpravy dle ZOS pro řešení spotřebitelského sporu. Návrh může podat pouze kupující, a to ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy kontaktoval poskytovatele za účelem řešení sporu a jeho stížnost nebyla poskytovatelem vyřešena. Poskytovatel je povinen se k návrhu vyjádřit do 15 dnů. Náležitosti návrhu upravuje ZOS. Náklady na mimosoudní řízení si nese každá strana ze svého.

2.6 Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad plněním povinností stanovených zákonem na ochranu spotřebitele dle §23 ZOS. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu mezi zákazníkem a poskytovatelem jsou dostupné na www.coi.cz. Řízení je zahájeno dnem, kdy pověřený subjekt obdrží návrh dle §20n ZOS.

2.7 Bližší informace pro spotřebitele včetně informace o přeshraničních spotřebitelských sporech jsou k dispozici na www.mpo.cz, sekce ochrana spotřebitele.

III. Podmínky poskytnutí služeb

3.1 Zákazník (též osoba doprovázející zvíře) je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat poskytovatele o zdravotních potížích uživatele služeb, případně o pouhých pochybnostech o zdravotním stavu, při nichž se služby nesmějí nebo nedoporučuje provádět. Poskytovatel dle potřeby vyžaduje konzultaci s veterinárním lékařem.

3.2 Poskytovatel neposkytuje své služby v případech, kdy by jejich poskytnutí mohlo ohrozit zdraví uživatele služeb nebo v případech, kdy jsou známy kontraindikace. Vždy je nutné, aby chování zvířete umožnilo bezpečné a klidné provedení terapie.

3.3 Služby poskytovatele nebudou poskytovány zejména v následujících stavech uživatele služeb:

1. při stavech mimořádné únavnosti až vyčerpanosti,
2. při horečnatém, akutním zánětlivém a infekčním onemocnění a při podezření na ně,
3. na kůži postižené chorobným zánětem hnisavým nebo plísňovým,
4. v místech čerstvého poranění a porušení celistvosti kůže,
5. dříve než 2-3 hodiny po jídle,
6. při nádorových onemocněních,
7. při krvácivých chorobách,
8. při chorobách dutiny břišní, jako jsou průjmy, zejména s krvácením do stolice, při naplněném tračníku tuhou stolicí a při nevyprázdněném močovém měchýři,
9. při onemocnění žlučníku a močových cest,
10. masáž břicha v době březosti, dva měsíce po porodu a při hárání.

3.4 Každý zákazník je plně zodpovědný za zdravotní stav zvířete, které přivádí k ošetření. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajování informací či nedodržení doporučení.

IV. Uzavření smlouvy a objednávka termínu služeb

4.1 Zákazník provádí objednání termínu služby prostřednictvím závazné objednávky. Objednávku může zákazník učinit osobně, telefonicky nebo elektronicky.

4.2 Termín služby je třeba dohodnout a rezervovat předem. Dohodnutý termín je závazný.

4.3 Pokud se z vážných důvodů na straně zákazníka nemůže v dohodnutém termínu služba uskutečnit, je zákazník povinen o tom předem informovat elektronicky nebo telefonicky v rámci provozní doby poskytovatele, nejpozději však 24 hodin před zahájením objednané služby. V případě, že poskytovatel nezvedá telefon, zavolá následně zpět na zmeškaný hovor – pro účely přeobjednání se za uskutečnění přeobjednání považuje čas zmeškaného hovoru. Omluvu a návrh na přeobjednání lze zaslat i prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka s veškerými důsledky podle těchto obchodních podmínek.

4.4 Zákazník je povinen informovat poskytovatele o shora uvedených důvodech i v případě, že nestihne termín pro přeobjednání (24 hodin před započetím služby). V takovém případě se jeho absence považuje za omluvenou a zákazník je povinen uhradit poskytovateli pouze část promeškaných služeb podle bodu 6.3 těchto obchodních podmínek.

V. Cena služeb a platební podmínky

5.1 Veškeré ceny služeb jsou stanoveny aktuálním ceníkem služeb, který je dostupný na těchto webových stránkách. Poskytovatel není plátcem DPH a z tohoto důvodu jsou veškeré ceny služeb vždy uváděny jako ceny konečné.

5.2 Cenu služby uhradí zákazník poskytovateli před jejich poskytnutím, a to těmito způsoby:

1. v hotovosti či platební kartou,
2. bankovním převodem (pouze po individuální dohodě se zákazníkem).

VI. Dostavení se k poskytnutí služby a důsledky absence

6.1 Zákazník je povinen dostavit se s dostatečným předstihem před objednaným termínem na smluvenou adresu k poskytnutí služby. Za dostatečný předstih je považováno 5 minut před začátkem termínu.

6.2 Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Zákazník bere na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu, při velkém zpoždění zákazníka, případně u některých konkrétních typů služeb výše uvedené aplikovat nelze, a pokud zákazník dorazí se zpožděním více než 10 minut, k poskytnutí služby již na základě rozhodnutí poskytovatele dojít nemusí a takovýto pozdní příchod bude považován za neomluvenou absenci z důvodů na straně zákazníka dle ustanovení 6.4 těchto obchodních podmínek.

6.3 V případě nepřítomnosti bez omluvy nebo příchodu na terapii se zpožděním delším než 10 minut podle bodu 6.2 bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané manuální terapie, případně bude rovnou odečtena z hodnoty poukazu. Úhrada bude provedena nejpozději v dalším termínu objednané služby, případně na výzvu poskytovatele.

6.4 V případě nepřítomnosti zákazníka s omluvou podle bodu 4.4 těchto obchodních podmínek je zákazník povinen uhradit 50% ceny z promeškané služby, a to při příštím poskytnutí služby nebo na výzvu poskytovatele. Tato částka může být také odečtena z hodnoty zakoupeného dárkového poukazu.

6.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo neposkytnout zákazníkovi službu, pokud nezaplatil za svou absenci při předchozích službách podle bodů 6.3 a 6.4 těchto obchodních podmínek.

6.6 Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuje si poskytovatel právo takového zákazníka na další služby již neobjednat. Tento postup nemá vliv na povinnost zákazníka uhradit již poskytnuté služby nebo svou absenci podle bodů 6.3 a 6.4 těchto obchodních podmínek.

6.7 Nemůže-li poskytovatel objednanou službu zákazníkovi poskytnout pro nenadálé překážky na své straně (např. nedostatečný zdravotní stav, závažné osobní překážky, poruchu na zařízení atd.), bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín služby.

VII. Průběh poskytování služby

7.1 Zákazník je povinen po celou dobu poskytování služby dbát pokynů poskytovatele a svým jednáním a chováním umožnit řádný průběh poskytování služeb. V případě, že tomu tak nebude, jedná se o důvod k odmítnutí nebo přerušení služby podle čl. VIII těchto obchodních podmínek.

7.2 Zákazníka může doprovázet do prostor poskytování služby další jím určená osoba. Zákazník může být při ošetření přítomen. Je však povinen dbát pokynů poskytovatele a nerušit průběh ošetření. V případě neklidného chování zvířete nebo zjevné nepohody, která znemožňuje výkon služby, může být ošetření ukončeno.

7.3 Zákazník je před prvním ošetřením informován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Zákazník uděluje rozhodnutím o podstoupení objednané služby jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas s provedením služby.

VIII. Odmítnutí a přerušení služby

8.1 Služba může být poskytovatelem před jejím započetím odmítnuta v těchto případech:

1. zákazník se dostaví na terapii se zjevnými příznaky infekčních onemocnění (nachlazení, vyrážka, plísňové onemocnění, vši…),
2. zákazník se dostaví na terapii v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek,
3. uživatel služeb se dostaví na terapii se zdravotními problémy medicínského charakteru,
4. uživatel služeb se dostaví na terapii v nevyhovujícím hygienickém stavu,
5. zákazník se během objednávání termínu nebo během terapie vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb a nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky studia,
6. u uživatele služeb se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování vybrané služby běžně používají (např. alergie). Zákazník je povinen na tuto skutečnost poskytovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

8.2 Zákazník má právo kdykoliv před započetím služby její poskytnutí odmítnout bez nutnosti udání důvodu.

8.3 Při odmítnutí služby podle bodu 8.1 a 8.2 nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazených služeb, případně nezaniká právo poskytovatele na jejich úhradu. Veškeré dohodnuté služby je nutno uhradit tak, jako by k poskytnutí služby došlo v plném rozsahu.

8.4 Služba může být poskytovatelem předčasně ukončena za následujících podmínek:

1. během služby se u zákazníka nebo uživatele služeb objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění,
2. během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek,
3. během služby se u uživatele služeb objeví zjevné příznaky zdravotních problémů,
4. během služby se bude zákazník či uživatel služeb přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem nebo
5. během poskytování služby se u uživatele služeb objeví alergická reakce na použité materiály.

8.5 Zákazník je oprávněn kdykoliv v průběhu poskytování služeb požádat o jejich přerušení. Poskytovatel je v takovém případě povinen manuální terapii přerušit tak, aby nedošlo k negativním dopadům na fyzické zdraví uživatele služeb. Za tímto účelem je zákazník povinen strpět dokončení minimálních nezbytných procedur a postupů k tomu směřujících.

8.6 V případě přerušení služeb podle bodů 8.4 a 8.5 nezaniká právo poskytovatele na úhradu celé služby ve sjednaném rozsahu, stejně jako zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení již zaplacené úhrady, a to ani částečně. Službu je nutné vždy uhradit tak, jako by proběhla v celém rozsahu. Výjimkou z tohoto pravidla je pouze přerušení služby podle bodu 8.4 písm. a), c) a e) v případě, že o důvodech přerušení zákazník předem nevěděl a ani při vynaložení běžné péče a pozornosti vědět nemohl. V takovém případě má poskytovatel nárok na poměrnou část ceny podle trvání již poskytnuté služby, případně má zákazník nárok na vrácení poměrné částky za neproběhlou část služby.

IX. Dárkové poukazy a exkluzivní poukazy na slevu

9.1 Pro všechny dárkové poukazy a exkluzivní poukazy (dále též jen „dárkové poukazy“) platí, že jejich hodnota nebo druh objednané služby je uveden přímo na poukazu. Poukaz není směnitelný za peníze a nelze ho rozměnit. Hodnotu poukazu je možné vyčerpat jednorázovým nákupem a v případě vyšší hodnoty poukazu, než je cena poskytované služby, také několika nákupy. Jednotlivé poukazy na slevu nelze sčítat. V případě reklamace u služby, u které byl uplatněn dárkový poukaz, bude vrácena částka prostřednictvím náhradního dárkového poukazu. V případě ztráty nemůže být dárkový poukaz nijak nahrazen. Poukaz není vázaný na konkrétní osobu a lze jej volně převést celý nebo jeho nevyčerpanou část na třetí osobu bezúplatně i za úplatu. Jakákoli manipulace s poukazem nebo jeho úprava, ovlivňující celkovou podobu či strukturu (papír, šablona, font písma, rozložení textu, barevné schéma apod.) je považována za padělání oficiálně vystaveného dokumentu, jež je dle platných zákonů ČR trestné.

9.2 Poskytovatel poskytuje tištěné dárkové poukazy dostupné přímo v místě poskytování služby a dárkové poukazy v elektronické podobě, které se objednávají na dálku e-mailovou komunikací.

9.3 Dárkové poukazy se dají uplatnit na veškeré poskytovatelem poskytované služby, výběr je na zákazníkovi, záleží na hodnotě koupeného poukazu.

9.4 Úhrada za dárkové poukazy se provádí hotově, platební kartou nebo převodem z účtu.

9.5 Po dohodě je možné zaslat tištěný dárkový poukaz kupujícímu nebo zákazníkovi na uvedenou adresu.

9.6 Dárkové poukazy nelze čerpat po uplynutí doby jejich platnosti, dá se však individuálně domluvit se souhlasem provozovatele na prodloužení.

9.7 Před započetím služby, na níž byl poukaz uplatněn, předloží zákazník poskytovateli zakoupený poukaz a sdělí mu jeho jedinečný kód.

X. Reklamace služeb

10.1 Při reklamaci poskytovaných služeb postupuje poskytovatel i zákazník dle platné zákonné úpravy, zejména podle ustanovení OZ a ZOS. Zákazník bere na vědomí veškerá pravidla a lhůty stanovené v příslušných předpisech a v případě reklamace je povinen dle nich postupovat.

10.2 Reklamaci lze nad rámec zákonných možností podat také elektronicky na e-mail poskytovatele uvedený na jeho webových stránkách. Okamžikem uplatnění reklamace je její doručení poskytovateli.

XI. Závěrečná ustanovení

11.1 Znění všeobecných obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

11.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 01.04.2026.